ניהול גבייה מלקוחות
כמעט כל מי שניהל בחייו עסק משלו יגיד לכם שאחד הדברים הקשים ביותר בניהול עסק הוא העיסוק בגביית הכספים המגיעים לכם על שירותיכם, לקוחות אוהבים לדרוש מכם את המרב עבור כספם אבל שמגיע הרגע של התשלום לא תמיד הם יודעים להחזיר באותו מטבע תרתי משמע.
אם אתם מתכננים לנהל עסק מהבית כדאי שתכירו את הבעיה ותדעו כיצד להתמודד איתה עוד בטרם אפילו גייסתם לקוח אחד לעסק שלכם.
כל הכללים לגביית כספים נכונה מלקוחותיכם
• החתימו את הלקוחות בטרם התחלת העבודה על חוזה המפרט בין היתר את אופן התשלום – בישראל נהוג לחלק את התשלומים לעסקים, ארגונים וחברות שוטף + 30/60/90 כל אחד ועומק הכיס שהוא יכול להעניק ללקוחות שלו כדי לנסות ולמשוך אותם אליו, הקפידו להכניס את פרטי התשלום בחוזה התחלת עבודה מול לקוחות חדשים ופרטו כמה שניתן על אופן התשלום, הזמן ומה נחשב הפרת חוזה בוטה של עיכוב בתשלומים.
• הקפידו להזכיר ללקוחות על התשלום הקרב ובא באמצעות מערכת הודעות אוטומטית – הפעילו שבוע או מספר ימים לפני יום התשלום של כל לקוח שירות אוטומטי של הודעות (יכול להיות סמס או הודעות מהמייל שלכם) עם תזכורת שיום התשלום מגיע, אולי יחשבו שאתם נודניקים אבל לא יהיה להם תירוץ שהם שכחו את יום התשלום כי הזכרתם להם.
• אם לקוח איחר בתשלום אל תתביישו והציקו לו – לקוח שאיחר בתשלום צריך לקבל מכם טלפון או הודעת סמס, אל תתביישו להציק, הוא זה שצריך להתבייש שאחרי שהענקתם לו שירות הכסף לא מגיע אליכם בזמן.
• אם לקוח מגזים באיחור של התשלום שקלו היטב מול מה אתם מתמודדים והגיבו בהתאם – אם לקוח מגזים בזמן התשלום, מתחמק מכם והזמן כבר נראה לכם לא סביר, עצרו לרגע ושקלו את המצב, יכול להיות שמדובר בלקוח שפושט רגל ואין לו כסף לשלם? יכול להיות שמדובר בעקיצה? שקלו להפסיק את שירותיכם מיד בהתאם להבנתכם של המצב כדי לעצור את המשך צביר תהחוב שאולי ולא ישולם לעולם.
עוד אתרים שיעניינו אותך:
שי פניני – מומחה בדיני סחר וקימעונאות
מכונות קפה – נספרסו
משרד עורכי דין שי פניני
השכרת רכב בירושלים – מבית שלמה סיקסט
עו"ד שי פניני – עורך דין